Wir verfolgen den Versandstatus Ihrer Bestellung bis zur erfolgreichen Lieferung durch unseren Partner-Logistikdienstleister. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Ware tatsächlich zugestellt wird. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Versand nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Wir werden Ihnen helfen, das Problem des verlorenen Pakets zu klären.
Wenn Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten haben, senden Sie die Ware bitte nicht eigenständig zurück. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Prime@Feronaa.com oder telefonisch unter +1(304)215-1318, und wir werden Ihnen helfen.
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen für die Rückerstattung. Nachdem wir die Ware erhalten und die Rückerstattung bearbeitet haben, werden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung senden.
Wir bearbeiten Rückerstattungen nur für Bestellungen, die storniert, in Bearbeitung oder zurückgesendet wurden. Rückerstattungen für Bestellungen, die bereits versendet wurden, müssen zunächst mit dem für den Versand zuständigen Logistikdienstleister überprüft werden. Nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsanfrage wird unser Team den Rückerstattungsprozess einleiten und die Produktquittung überprüfen.
Bitte beachten Sie:
Wenn Sie per Debitkarte/Kreditkarte bezahlt haben und eine Rückerstattung beantragen, kann es nach Bestätigung und Bearbeitung 3-5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto erfolgt.
Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden, und alle Etiketten und Anhänger müssen intakt bleiben. Nachdem die Ware zurückgesendet wurde, wird unser Kundenservice-Team den Artikel überprüfen, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten.
Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein:
Wenn der zurückgegebene Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir keine Rückerstattung gewähren und senden den Artikel an Sie zurück.
Gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und dem deutschen Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen die Ware zurückzugeben. Wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht mit dem Vertrag übereinstimmt, haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung oder einen Austausch. Für Rückerstattungsanfragen nach Ablauf der Rückgabefrist wird Feronaa die oben genannten Richtlinien anwenden.
Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Dieses Rückgaberecht entspricht den deutschen Vorschriften für den elektronischen Handel und den Verbraucherschutz. Wenn Anpassungen erforderlich sind oder weitere rechtliche Fragen bestehen, empfehlen wir Ihnen, einen Rechtsberater zu konsultieren.
